Última actualización: 26 de octubre de 2026
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Responsable de Datos Personales: Carolina Melchor. Contacto: hello@fluencyabc.com.
No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no compartirlos en clases o mensajes.
Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar su cuenta; agendar e impartir clases; grabar las clases para que pueda repasarlas; procesar pagos, créditos y pagos a tutores; evaluar y administrar las solicitudes de tutores; brindar soporte; prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma; cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias (no necesarias): enviar boletines, promociones y encuestas; elaborar estadísticas de uso del sitio para mejorarlo.
Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, escriba a hello@fluencyabc.com o use el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos. Su negativa no afectará los servicios que contrata.
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Las personas menores de 18 años solo pueden usar el servicio con el consentimiento y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor(a) legal, quien se registra y realiza el pago. No verificamos la edad de los usuarios. Si usted es madre, padre o tutor(a), puede escribirnos a hello@fluencyabc.com para acceder a los datos de la persona menor a su cargo o solicitar su eliminación. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 13 años sin el consentimiento de su madre, padre o tutor(a); si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
Las clases en vivo se imparten en el aula virtual de LessonSpace y pueden grabarse (audio, video y contenido de la pizarra) para que el estudiante pueda repasarlas, así como para atender aclaraciones y por seguridad. Las grabaciones se conservan durante 90 días y después se eliminan. Puede solicitar que se elimine antes una grabación escribiendo a hello@fluencyabc.com.
Compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios y que solo pueden usarlos para ese fin:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| FATbit Technologies (plataforma Yo!Coach) | Software de la plataforma, soporte técnico y mantenimiento |
| Proveedor de alojamiento web | Servidores del sitio |
| Stripe | Pagos y pagos a tutores |
| PayPal | Pagos a tutores (no se usa para cobrar a estudiantes) |
| LessonSpace | Aula virtual y grabación de clases |
| Google (Analytics 4, Firebase, inicio de sesión con Google, reCAPTCHA, Maps, Fonts, Workspace) | Analítica (solo con su consentimiento), notificaciones de la app, autenticación, prevención de spam, mapas, tipografías y correo |
| tawk.to | Chat de soporte |
| Mailchimp | Envío del boletín |
| Microsoft Translator | Traducción automática de textos |
| GeoPlugin | Estimar el país a partir de la IP para mostrar idioma y moneda |
Sus datos pueden tratarse en servidores ubicados en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores. Además, compartimos con el tutor que usted reserva los datos necesarios para impartir la clase (nombre, zona horaria, historial y mensajes de clase); nuestros tutores pueden residir fuera de México. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato con usted, por lo que no requieren su consentimiento (art. 37 de la LFPDPPP). También podremos compartir datos con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos sus datos personales.
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos. Envíe su solicitud a hello@fluencyabc.com con: su nombre y el correo de su cuenta; un documento que acredite su identidad (o la representación legal); la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y cualquier documento que ayude a localizarlos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puede solicitar la eliminación de sus datos desde la plataforma. Para limitar el envío de publicidad, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales y atender aclaraciones; luego los eliminamos o anonimizamos. Las grabaciones se conservan según la sección 5. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables.
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Publicaremos cualquier cambio en https://www.fluencyabc.com/es/aviso-de-privacidad y, si es relevante, se lo informaremos por correo electrónico.
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025).
